返品・返金ポリシー
発効日: [2025年1月1日]
Puliocareでは、お客様のご満足を最優先に考えております。高品質な製品とサービスの提供に尽力しております。万が一、ご注文にご満足いただけない場合は、返品ポリシーをよくお読みいただき、お客様の権利と義務についてご理解ください。
1. 14日間無料返品保証
お客様は、商品到着後14日以内に無料返品をリクエストする権利を有します。返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
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未使用、元の状態
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元の梱包で返品
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すべての付属品、マニュアル、タグが付属
返品手続きを開始する前に、カスタマー サポートにお問い合わせください。
2. 破損、欠陥、または誤った製品
商品が配送時に破損、不良、または誤っている場合:
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配達後24 時間以内にカスタマー サービスにご連絡いただく必要があります。
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問題の写真またはビデオの証拠を提供する必要があります。
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当社チームがお客様の申し立てを確認し承認した後、返品または交換の手続きを開始します。
⚠️事前の承認なしに返品することはできません。サポートチームにご連絡いただく前に、商品をご返送ください。
3. 返品前の連絡要件
スムーズな処理を確実に行うために、返品手続きを開始する前に、お客様はまず当社のカスタマー サービス チームに連絡する必要があります。
事前の連絡や承認のない無許可の返品は自動的に拒否されます。
📩 お問い合わせ: support@puliocare.com
4. 配送の遅延と配達時間
配送時間は顧客の所在地によって異なる場合があります。
荷物が遅れている場合、または予想時間内に到着していない場合:
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追跡と解決については、弊社のサポート チームにお問い合わせください。
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遅れて到着した場合は返却できませんが、速やかに対応させていただきます。
5. 返品の除外 – ユーザーに起因する損傷
以下の場合には返品をお受けできません。
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ユーザーの過失、誤用、または不注意による損害
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第三者の使用による損害（つまり、購入者以外の人が製品を使用した場合）
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元の付属品や梱包なしで返品された製品
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摩耗、改造、または汚染の兆候が見られる製品
6. 払い戻し処理
返品された商品を受け取って検査したら、次のようになります。
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確認メールが届きます。
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承認された場合、払い戻しは5～10営業日以内に処理されます。
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払い戻しは元の支払い方法で発行されます。
7. 返金不可の商品
以下の品目は返金できません:
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「最終セール」またはクリアランスとして購入した商品
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ギフトカードまたはプロモーションバウチャー
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配送後の不適切な使用により破損した製品
8. 返品発送手順
返品が承認されると、次のようになります。
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サポートチームが返送先住所と手順をご案内します
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商品を安全に梱包する責任はあなたにあります
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承認された欠陥/問題の場合、Puliocareは返送料を負担します
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その他の場合、返品送料がかかる場合があります
ヘルプが必要ですか?
返品、返金、交換に関するお問い合わせは、サポートチームまでご連絡ください。